Klaga på ditt försäkringsbolag — bestrida avslag och låg ersättning
Har ditt försäkringsbolag nekat din skadeanmälan, erbjudit för låg ersättning eller dragit ut på handläggningen? Du har rätt att bestrida beslutet. Klagobrevet hjälper dig formulera ett formellt klagomål med hänvisning till Försäkringsavtalslagen.
Vanliga situationer
- •Nekad skadeanmälan — bolaget hävdar att skadan inte täcks
- •För låg ersättning — utbetalningen understiger din faktiska skada
- •Lång handläggningstid utan besked
- •Oskäliga villkor eller undantagsklausuler
- •Bolaget säger upp din försäkring utan giltigt skäl
- •Tvist om vad hemförsäkringen, bilförsäkringen eller reseförsäkringen täcker
Vilka lagar gäller?
Försäkringstvister regleras av Försäkringsavtalslagen (2005:104). Den ger dig som konsument bland annat:
- Betalningsskyldighet (7 kap. 1 § FAL) — bolaget ska betala när försäkringsfall föreligger
- Tolkning till din fördel (2 kap. 5 § FAL) — oklara villkor tolkas till konsumentens fördel
- Skäliga villkor (4 kap. 11 § FAL) — oskäliga undantagsklausuler kan underkännas
- Dröjsmålsränta (8 kap. 17 § FAL) — vid försenad utbetalning
Lagtext: Försäkringsavtalslagen på lagen.nu
Skriv ditt klagomål nu
Beskriv din situation och få ett formellt brev med rätt lagrum. 39 kr.
Skriv klagomålOm försäkringsbolaget inte ändrar sitt beslut
Om bolaget vidhåller sitt beslut efter ditt klagomål, kan du eskalera i flera steg:
- Konsumenternas Försäkringsbyrå — gratis vägledning om dina rättigheter
- ARN — prövar tvisten (tvistemålet måste gälla minst 2 000 kr)
Vanliga frågor
Kan jag bestrida ett avslag från mitt försäkringsbolag?+
Ja. Du har alltid rätt att bestrida ett beslut. Begär en skriftlig motivering av avslaget och skriv ett formellt klagomål där du anger varför du anser att beslutet är felaktigt, med hänvisning till dina villkor och lagen.
Hur lång tid har försäkringsbolaget på sig att handlägga mitt ärende?+
Det finns ingen exakt lagstadgad tidsgräns, men handläggningen ska ske inom rimlig tid. Vid orimligt lång väntan kan du ha rätt till dröjsmålsränta enligt 8 kap. 17 § FAL.
Kostar det att anmäla till ARN?+
Nej, det är kostnadsfritt att anmäla till ARN. Tvisten måste dock gälla minst 2 000 kr för försäkringstvister. Handläggningstiden är normalt cirka 6 månader.