Klaga på hantverkare — reklamera dåligt utfört arbete
Har hantverkaren gjort ett dåligt jobb, lämnat arbetet ofärdigt eller fakturerat långt över offerten? Konsumenttjänstlagen skyddar dig. Klagobrevet hjälper dig formulera ett formellt klagomål med rätt lagrum — redo att skicka på 2 minuter.
Vanliga situationer
- •Dåligt utfört arbete som inte uppfyller fackmässig standard
- •Slutnotan överstiger offerten med mer än 15%
- •Arbetet inte slutfört inom avtalad tid
- •Hantverkaren har skadat din egendom under arbetet
- •Tilläggsarbete utfört utan ditt godkännande
- •Hantverkaren vägrar åtgärda fel trots reklamation
Vilka lagar gäller?
Hantverkstjänster regleras av Konsumenttjänstlagen (1985:716). Den ger dig som konsument bland annat rätt till:
- Fackmässigt arbete (4 § KtjL) — tjänsten ska utföras fackmässigt och med tillbörlig omsorg
- Pristak (36 § KtjL) — slutpriset får inte överstiga ett ungefärligt pris med mer än 15%
- Avhjälpande (21 § KtjL) — du har rätt att kräva att felet åtgärdas
- Prisavdrag eller hävning (22-23 §§ KtjL) — vid väsentligt fel
- Skadestånd (32 § KtjL) — om hantverkaren skadat din egendom
Reklamationsfrister: 10 år för arbete på fast egendom (byggnader), 3 år för övrigt arbete. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet.
Lagtext: Konsumenttjänstlagen på lagen.nu
Skriv ditt klagomål nu
Beskriv din situation och få ett formellt brev med rätt lagrum. 39 kr.
Skriv klagomålOm hantverkaren inte svarar
Skicka ett skriftligt klagomål med tydlig deadline (14 dagar). Om hantverkaren inte svarar eller vägrar åtgärda kan du:
- Kontakta Hallå Konsument för gratis vägledning
- Anmäla till ARN — tvistemålet måste gälla minst 500 kr
Vanliga frågor
Kan hantverkaren ta mer betalt än offerten?+
Om ni har avtalat om ett ungefärligt pris får slutnotan inte överstiga det med mer än 15%. Har ni inte avtalat om pris ska det vara skäligt. Kräv alltid en skriftlig offert.
Hur länge kan jag reklamera hantverksarbete?+
För arbete på byggnader och fast egendom: 10 år. För övrigt arbete (reparationer, installationer): 3 år. Du måste reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet.
Vad gör jag om hantverkaren vägrar komma tillbaka?+
Du har rätt till prisavdrag motsvarande kostnaden att låta en annan hantverkare åtgärda felet. Vid väsentligt fel kan du häva hela avtalet. Dokumentera felet med foton och begär skriftligt att arbetet åtgärdas.