Reklamera en vara — skriv ett korrekt reklamationsbrev
Har du fått fel vara, en defekt produkt eller nekats retur? Som konsument har du starka rättigheter vid köp online. Klagobrevet hjälper dig skriva ett formellt reklamationsbrev som citerar rätt lag — redo att skicka på 2 minuter.
Vanliga situationer
- •Fel vara levererad (fel storlek, färg eller modell)
- •Defekt produkt (trasigt, fungerar inte som utlovat)
- •Utebliven leverans trots betalning
- •Säljaren nekar din 14-dagars ångerrätt
- •Utebliven återbetalning efter retur
- •Saknad orderbekräftelse
- •Prenumerationsfälla eller oönskade debiteringar
Dina rättigheter enligt konsumentköplagen
Vid köp online gäller Konsumentköplagen (2022:260) och Distansavtalslagen (2005:59). Du har bland annat rätt till:
- 3 års reklamationsrätt — oavsett vad garantin säger (4 kap. 2-3 §§ KKL)
- 14 dagars ångerrätt vid e-handel — utan anledning (2 kap. 10 § Distansavtalslagen)
- Återbetalning inom 14 dagar efter att du meddelat ånger (2 kap. 14 §)
- Reparation, byte eller pengarna tillbaka vid fel (4 kap. 2 §)
Viktigt: Du har 2 månader på dig att reklamera efter att du upptäckt felet. Vänta inte.
Lagtext: Konsumentköplagen på lagen.nu
Skriv ditt klagomål nu
Beskriv din situation och få ett formellt brev med rätt lagrum. 39 kr.
Skriv klagomålOm företaget inte svarar
Din reklamation gäller även om företaget inte svarar. Vänta 2-3 veckor, skicka sedan en påminnelse med tydlig deadline. Om du fortfarande inte får svar kan du:
- Kontakta Hallå Konsument för gratis vägledning
- Anmäla till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) — tvisten måste gälla minst 500 kr
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan garanti och reklamationsrätt?+
Garanti är ett frivilligt löfte från företaget och kan variera. Reklamationsrätt är lagstadgad — du har alltid 3 år vid konsumentköp, oavsett vad garantin säger. Att garantin gått ut betyder inte att du förlorat dina rättigheter.
Hur lång tid har jag på mig att reklamera?+
Du har 3 år från köpet att reklamera, men du måste göra det inom 2 månader efter att du upptäckt felet. Väntar du längre riskerar du att förlora rätten att klaga.
Gäller ångerrätten för allt jag köper online?+
Ångerrätten gäller de flesta varor köpta på distans (online, telefon). Undantag finns för specialbeställda varor, förseglad hygienprodukt som öppnats, och digitalt innehåll som börjat levereras. Vid butiksköp gäller ingen ångerrätt.