Så reklamerar du till din hantverkare
Har hantverkaren gjort ett dåligt jobb, lämnat arbetet ofärdigt eller fakturerat långt över offerten? Konsumenttjänstlagen skyddar dig. Här får du veta exakt hur du går tillväga.
Dina rättigheter enligt Konsumenttjänstlagen
- ✓Tjänsten ska utföras fackmässigt och med tillbörlig omsorg (4 § KtjL)
- ✓Slutpriset får inte överstiga ett ungefärligt pris med mer än 15% (36 § KtjL)
- ✓Du har rätt att kräva att felet åtgärdas (21 § KtjL)
- ✓Vid väsentligt fel kan du häva hela avtalet (23 § KtjL)
- ✓Du har rätt till prisavdrag om felet inte åtgärdas (22 § KtjL)
- ✓Hantverkaren ansvarar för skador på din egendom (32 § KtjL)
- ✓Tilläggsarbete får inte utföras utan ditt godkännande (10 § KtjL)
Vanliga problem
- •Dåligt utfört arbete — inte fackmässigt, synliga fel
- •Slutnotan överstiger offerten med mer än 15%
- •Arbetet inte slutfört inom avtalad tid
- •Hantverkaren har skadat din egendom under arbetet
- •Tilläggsarbete utfört utan godkännande — och debiterat
- •Hantverkaren vägrar komma tillbaka och åtgärda fel
Steg för steg — så går du tillväga
Dokumentera felet
Ta foton, hämta in en oberoende bedömning om möjligt. Spara offert, avtal, fakturor och all korrespondens.
Reklamera skriftligt
Kontakta hantverkaren via e-post eller brev. Beskriv felet sakligt, hänvisa till Konsumenttjänstlagen och ange vad du kräver (omgörning, prisavdrag eller hävning).
Ge dem tid att åtgärda
Hantverkaren har rätt att försöka åtgärda felet i första hand. Sätt en rimlig tidsfrist (14-30 dagar).
Begär prisavdrag eller häv avtalet
Om felet inte åtgärdas har du rätt till prisavdrag motsvarande kostnaden att anlita en annan hantverkare. Vid väsentligt fel kan du häva hela avtalet.
Anmäl till ARN
Om hantverkaren inte samarbetar — anmäl till Allmänna reklamationsnämnden. Tvisten måste gälla minst 500 kr.
Tidsfrister du måste känna till
Från att du upptäckte felet i tjänsten.
Konsumenttjänstlagen (1985:716). Gäller de flesta tjänster.
För arbete på fastighet, mark eller byggnader.
Från att företaget nekat ditt krav. Tvisten måste gälla minst 500 kr.
Kolla dina rättigheter — Gratis
Vi kontrollerar din situation mot gällande lagstiftning
Skriv reklamation — 39 kr
Formellt brev med rätt lagrum, redo att skicka
Vanliga frågor
Kan hantverkaren ta mer betalt än offerten?+
Hur länge kan jag reklamera hantverksarbete?+
Vad gör jag om hantverkaren har skadat min egendom?+
Informationen på denna sida baseras på svensk konsumentlagstiftning och är avsedd som allmän vägledning. Den utgör inte juridisk rådgivning och kan inte ersätta en jurists bedömning av ditt specifika ärende. Klagobrevet ansvarar inte för hur informationen används. Vid osäkerhet, kontakta Hallå Konsument för kostnadsfri vägledning.