Så reklamerar du till en nätbutik
Har du köpt något online som inte lever upp till förväntningarna? Här får du veta vilka rättigheter du har, vilka tidsfrister som gäller och hur du går tillväga — steg för steg.
Dina rättigheter vid köp online
- ✓14 dagars ångerrätt från att du fick varan — utan anledning (Distansavtalslagen 2 kap. 10 §)
- ✓3 års reklamationsrätt — oavsett garanti (Konsumentköplagen 2022:260)
- ✓2 månader att reklamera efter att du upptäckt felet
- ✓Rätt till reparation, byte eller pengarna tillbaka vid fel
- ✓Återbetalning inom 14 dagar efter att du meddelat ånger
Vanliga problem
- •Fel vara levererad — fel storlek, färg eller modell
- •Defekt produkt som inte fungerar som utlovat
- •Utebliven leverans trots betalning
- •Nätbutiken nekar din 14-dagars ångerrätt
- •Utebliven återbetalning efter retur
- •Företaget svarar inte på din reklamation
Steg för steg — så går du tillväga
Samla bevis
Spara orderbekräftelse, kvitto, foton på felet och eventuell korrespondens med nätbutiken.
Kontakta nätbutiken skriftligt
Skicka e-post eller brev. Beskriv felet sakligt, ange vad du kräver (reparation, byte eller återbetalning) och sätt en svarsfrist på 14 dagar.
Vänta på svar
Ge nätbutiken 14-30 dagar att svara. Om de inte svarar, gäller din reklamation ändå.
Kontakta Hallå Konsument
Om du inte får svar eller är osäker på dina rättigheter — kontakta Hallå Konsument (hallakonsument.se) för gratis vägledning.
Anmäl till ARN
Om nätbutiken nekar ditt krav — anmäl till Allmänna reklamationsnämnden. Tvisten måste gälla minst 500 kr.
Tidsfrister du måste känna till
Från att du tog emot varan. Gäller köp online utan anledning.
Från att du upptäckte felet. Vänta inte.
Från köpet, oavsett garanti. Konsumentköplagen (2022:260).
Från att företaget nekat ditt krav. Tvisten måste gälla minst 500 kr.
Kolla dina rättigheter — Gratis
Vi kontrollerar din situation mot gällande lagstiftning
Skriv reklamation — 39 kr
Formellt brev med rätt lagrum, redo att skicka
Vanliga frågor
Gäller ångerrätten allt jag köper online?+
Vad gör jag om nätbutiken är utländsk?+
Kan jag reklamera utan kvitto?+
Vad är skillnaden mellan ångerrätt och reklamation?+
Informationen på denna sida baseras på svensk konsumentlagstiftning och är avsedd som allmän vägledning. Den utgör inte juridisk rådgivning och kan inte ersätta en jurists bedömning av ditt specifika ärende. Klagobrevet ansvarar inte för hur informationen används. Vid osäkerhet, kontakta Hallå Konsument för kostnadsfri vägledning.