Så reklamerar du till din teleoperatör
Har du blivit felaktigt debiterad, utsatt för vilseledande telefonförsäljning eller fått en tjänst som inte lever upp till avtalet? Telekom är en av de mest anmälda branscherna hos Konsumentverket. Här får du veta hur du går tillväga.
Dina rättigheter gentemot din teleoperatör
- ✓Rätt att ångra ett telefonförsäljningsavtal inom 14 dagar (Distansavtalslagen)
- ✓Operatören måste ge tydlig information om pris och villkor innan avtal ingås
- ✓Du kan inte bindas av ett avtal du inte godkänt
- ✓Rätt att säga upp abonnemang med högst 30 dagars uppsägningstid efter bindningstiden
- ✓Rätt att klaga till PTS (Post- och telestyrelsen) vid systematiska problem
Vanliga problem
- •Vilseledande telefonförsäljning — du har blivit uppringd och tecknat avtal under oklara omständigheter
- •Felaktig faktura — debiterad för tjänster du inte beställt
- •Abonnemang som inte kan sägas upp trots att bindningstiden löpt ut
- •Dålig täckning eller hastighet som inte matchar utlovat
- •Debiterad efter att du sagt upp
- •Operatören svarar inte på ditt klagomål
Steg för steg — så går du tillväga
Kontakta operatörens kundtjänst skriftligt
Skicka e-post (inte bara ring). Beskriv problemet, ange ditt abonnemangsnummer och vad du kräver. Sätt en svarsfrist på 14 dagar.
Dokumentera allt
Spara avtalskopia, fakturor, inspelningar av samtal (om tillåtet), skärmdumpar av erbjudanden och all korrespondens.
Kontakta Hallå Konsument
Få gratis vägledning om dina rättigheter och hjälp att bedöma om operatören agerat felaktigt.
Anmäl till ARN
Om operatören inte löser problemet — anmäl till Allmänna reklamationsnämnden. Tvisten måste gälla minst 500 kr.
Anmäl till PTS vid systematiska problem
Post- och telestyrelsen (PTS) kan inte lösa enskilda tvister men tar emot anmälningar som underlag för tillsyn av operatörer.
Tidsfrister du måste känna till
Från att du upptäckte felet i tjänsten.
Konsumenttjänstlagen (1985:716). Gäller de flesta tjänster.
För arbete på fastighet, mark eller byggnader.
Från att företaget nekat ditt krav. Tvisten måste gälla minst 500 kr.
Kolla dina rättigheter — Gratis
Vi kontrollerar din situation mot gällande lagstiftning
Skriv reklamation — 39 kr
Formellt brev med rätt lagrum, redo att skicka
Vanliga frågor
Kan jag ångra ett telefonförsäljningsavtal?+
Vad gör jag om jag debiterats för tjänster jag inte beställt?+
Kan jag byta operatör mitt i bindningstiden?+
Informationen på denna sida baseras på svensk konsumentlagstiftning och är avsedd som allmän vägledning. Den utgör inte juridisk rådgivning och kan inte ersätta en jurists bedömning av ditt specifika ärende. Klagobrevet ansvarar inte för hur informationen används. Vid osäkerhet, kontakta Hallå Konsument för kostnadsfri vägledning.